一、“全程代辦”便民服務系統
1.1任務調度
系統接收到基層“微服務”的代辦幫辦服務申請時，由管理人員將任務委派至具體幫辦代辦員，由代辦員進行“一對一”事項服務，系統支持任務調度功能。
1.2委托受理
幫辦代辦員在任務簽收后，在規定時間內整理委托所需資料，并電話聯系委托人，確定事項辦理所需原件以及填寫的申請材料相關信息，并通過短信告知委托人代辦幫辦上門服務時間、代辦員相關信息。
1.3信息采集
代辦人根據已受理的代辦事項及其申請人詳細信息，準備核查申請人信息、申報材料，完成前期信息的采集。
1.4事項辦理
幫辦代辦員將材料提交給窗口工作人員，若申請材料不符合要求，則在系統中做相應的登記工作，與委托人對接修改材料后再次提交。
1.5窗口取證
事項審核通過的，幫辦代辦員到窗口取證后，窗口工作人員在系統中修改服務狀態，并發送短信告知委托人。
1.6證件送達
事項辦結后，證件由代辦幫辦員或者郵寄至委托人，并短信告知郵寄信息。
二、“全程代辦”管理系統
2.1代辦幫辦人員管理
提供幫辦代辦人員管理，用于對幫辦代辦人員進行認證、授權等管理。為不同的幫辦代辦人員的受理范圍進行權限劃分，讓各幫辦代辦人員成為各服務事項的專業人員，為群眾或者企業提供優質的服務。
2.2預約時間管理
支持對幫辦代辦預約服務時間段進行管理，例如日期、時間段。
2.3辦件監察管理
辦件監督管理可以監督查看每條委托事項的狀態和詳細信息，對于委托超時事項，可通過系統提醒代辦人員盡快處理。
2.4統計分析
對于幫辦代辦系統沉淀下來的數據進行統計分析。主要包括部門幫代辦事項報表、個人幫代辦統計報表。
三、全程幫辦服務
3.1全程幫辦服務內容
主要包括：咨詢、導辦、解說、受理、發證等政務服務工作。
3.2咨詢導辦解說
負責辦理服務對象的現場咨詢，要件初審工作，指導辦證群眾填寫表格，協助群眾辦件取號，并引導到相應窗口；協助監督并維護大廳正常工作秩序，規范所負責區域物品的整齊擺放；整理群眾物品遺失登記及保存；協助處理群眾投訴；對老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象，提供愛心陪同導引服務，負責大廳接待解說等。
3.3受理
負責窗口群眾辦件的受理、初審工作；負責將辦件信息按要求錄入相關信息平臺；負責群眾一般業務問題的現場咨詢，協調咨詢其他專業業務問題；協助處理群眾投訴；負責受理信息推送審批人員、受理材料移交審批人員；負責受理辦件統計，規范窗口物品的整齊擺放。
3.4發證
負責向辦事對象發放相關證件；負責將辦件信息按要求錄入相關信息平臺；負責統計分析審批數據。
