南江縣新政務服務大廳自2025年5月12日正式運行以來，積極推行“集成辦理、數字賦能、規范管理、暖心體驗”，通過流程重塑、科技賦能、服務提質，著力打造“一站式”政務服務新模式、新場景，截至目前已累計服務群眾超1萬人次，辦事群眾滿意度達100%，獲得眾多企業和群眾點贊。
集成辦理，辦事環節再精簡。以群眾需求為導向，打破部門壁壘，推動政務服務從“分散辦”向“集成辦”轉變。將全縣依申請類辦理的1300項政務服務事項涉及47個部門（單位）的業務全部納入政務服務大廳受理辦理，整合企業開辦、工程審批、醫保社保民生事務等高頻事項，推出“新生兒出生”“退休”“黃羊產業”等20余項“高效辦成一件事”主題服務，實現企業注冊、印章刻制、銀行開戶等全流程2小時辦結，企業破產信息核查30分鐘辦結，二手房交易水電氣過戶“一站式”辦結。
數字賦能，辦事體驗再優化。依托數字化技術，構建“智慧大廳+云端服務”雙通道，讓數據多跑路、群眾少跑腿。引入AI智能導服機器人及VR全景導航系統，實現辦事窗口精準導航；配置自助受理辦理一體機、自助照相機、自助取證機等智能終端，打造“24小時不打烊”自助服務區；推進“云上辦”智能服務運用，通過集成音視頻連線、遠程協同聯辦聯審，審批效率提升40%。
規范管理，服務質效再提升。強化大廳智能化管理應用，通過排隊叫號系統分析、人員聚集預警、窗口工位管控等信息進行多維度分析，并通過可視化方式向大廳工作人員及管理層展示分析結果，為優化服務流程、調配資源及科學決策提供有力支撐。同時強化現場督導，嚴格執行日巡查、月考核、季通報制度，將考核結果與評優評先掛鉤，切實提高窗口工作人員工作效率，進一步優化窗口人員工作作風。
暖心體驗，溫情服務再升級。在大廳各樓層設置“咨詢導辦臺”，落實專人引導、指導填單、自助申請等；配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，開通殘疾人無障礙通道，設立母嬰室，滿足特殊群體需求；設立“辦不成事”反映窗口，針對辦件難點堵點問題建立“部門會商+跟蹤督辦”機制，協調解決群眾“急難愁盼”問題，打造“進門有引導、辦事有輔導、急難有疏導”的服務閉環，切實提升企業和群眾辦事獲得感和幸福感。
