在醫(yī)療保障局深入推動(dòng)醫(yī)保制度改革的進(jìn)程中，醫(yī)保業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，與此同時(shí)，群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的品質(zhì)也有了更高追求。在此背景下，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓辦事群眾少排隊(duì)、少跑腿，切實(shí)簡(jiǎn)化醫(yī)保服務(wù)流程，醫(yī)保自助服務(wù)終端應(yīng)需而生，打造了醫(yī)保便捷服務(wù)的全新樣板。
“四個(gè)字：方便快捷！”在成都東部新區(qū)蘆葭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，來自蘆葭鎮(zhèn)三清廟村的胡女士，通過醫(yī)保信息自助查詢機(jī)順利打印城鎮(zhèn)職工繳費(fèi)信息后，難掩內(nèi)心的滿意，對(duì)這項(xiàng)便民服務(wù)贊不絕口。
成都市醫(yī)療保障局精心投放的自助服務(wù)終端，堪稱功能全面的醫(yī)保服務(wù)小助手。參保人員只需簡(jiǎn)單掃碼醫(yī)保電子憑證，或刷身份證登錄，就能一站式查詢成都市醫(yī)保政策解讀，精準(zhǔn)獲取個(gè)人醫(yī)保信息，清晰掌握參保繳費(fèi)、待遇享受情況，還能便捷打印結(jié)算單據(jù)。曾經(jīng)，醫(yī)保服務(wù)窗口前人頭攢動(dòng)、大排長(zhǎng)龍的場(chǎng)景，如今已成為歷史。辦事群眾無需再漫長(zhǎng)等待，極大地提升了整體辦事效率。
目前，這類自助服務(wù)終端已在全市醫(yī)保服務(wù)大廳、醫(yī)保便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所全面鋪開，實(shí)現(xiàn)了廣泛覆蓋。與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，自助服務(wù)終端基于人機(jī)交互模式運(yùn)行，避免了服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等人為因素導(dǎo)致的客戶不滿，有效提升了群眾的滿意度。同時(shí)，該終端在降低人力成本、節(jié)約運(yùn)營(yíng)開支等方面表現(xiàn)突出，已然成為推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。
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