針對(duì)需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展自助服務(wù)。依托自助終端硬件設(shè)備，建設(shè)政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供自助服務(wù)。按照“網(wǎng)上大廳為主、自助終端為輔、行政服務(wù)大廳為補(bǔ)”的工作思路，政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)是各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和各有關(guān)部門(mén)推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái)，三個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、互聯(lián)互通、無(wú)縫對(duì)接、功能互補(bǔ)。
自助終端服務(wù)系統(tǒng)集成二代身份證識(shí)別、申報(bào)資料掃描、申報(bào)表單生成等技術(shù)，包括辦事咨詢(xún)、資料上傳、表格填寫(xiě)及打印、自助申報(bào)，自助預(yù)約等功能，體現(xiàn)了政府服務(wù)新渠道、新模式、新形象。
1.1.1.1 身份核驗(yàn)
提供刷二代身份證、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、刷社保卡等多種方式進(jìn)行身份證認(rèn)證登錄服務(wù)。
1.1.1.2 智能問(wèn)答
建立智能知識(shí)庫(kù)，數(shù)據(jù)來(lái)源于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、常見(jiàn)問(wèn)題、以及歷史咨詢(xún)問(wèn)題等，以不斷充實(shí)豐富知識(shí)庫(kù)。
辦事群眾輸入問(wèn)題關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答；
同時(shí)支持語(yǔ)音識(shí)別功能：辦事群眾只需當(dāng)場(chǎng)口述問(wèn)題，系統(tǒng)便會(huì)反饋應(yīng)答。
1.1.1.3 智能查詢(xún)
辦事指南
包括辦事指南查詢(xún)、打印一次性告知單、打印申請(qǐng)表；
按三種方式展示，按個(gè)人、按法人、按部門(mén)，點(diǎn)擊主題或部門(mén)，展示事項(xiàng)列表，可以查看詳細(xì)信息（基本信息、材料信息），并打印告知單或申請(qǐng)表。
告知單打印：提供打印濃縮版辦事指南 （包含辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理窗口等重點(diǎn)內(nèi)容，打印在一張 80mm 小票上）服務(wù)，便于辦事人查閱。
申請(qǐng)表打印：提供A4打印。
我的辦件
身份證認(rèn)證登錄后，進(jìn)行事項(xiàng)審批進(jìn)展情況查詢(xún)，包括網(wǎng)上申請(qǐng)和窗口申請(qǐng)辦件進(jìn)度。
我的預(yù)約
身份證認(rèn)證登錄后，查詢(xún)本人所有預(yù)約信息的查詢(xún)功能 ，同時(shí)提供有效期內(nèi)預(yù)約信息取消功能。
我的咨詢(xún)
身份證認(rèn)證登錄后，查詢(xún)本人所有咨詢(xún)信息的查詢(xún)功能。
1.1.1.4 自助辦理
l 事項(xiàng)申報(bào)
身份證認(rèn)證登錄后，支持按個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、部門(mén)三種方式快速導(dǎo)航到所需申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，點(diǎn)擊在線(xiàn)辦理，填寫(xiě)辦件基本信息、個(gè)性化信息、上傳申報(bào)材料等提交，提交成功后提示提交成功信息。
通過(guò)數(shù)據(jù)共享庫(kù)，結(jié)合語(yǔ)音輸入技術(shù)，快速智能表單填報(bào)。
申報(bào)材料提交，快速引用電子證照庫(kù)和電子材料庫(kù)，同時(shí)集成快拍設(shè)備，掃描后自動(dòng)上傳附件。
申報(bào)事項(xiàng)支持結(jié)果材料物流快遞的，申請(qǐng)人可要選擇是否結(jié)果材料快遞，如申請(qǐng)人選擇結(jié)果材料快遞，同時(shí)填寫(xiě)收件人信息。
申報(bào)辦理事項(xiàng)啟動(dòng)個(gè)性化表單提交的，需要支持個(gè)性化表單填寫(xiě)功能。
事項(xiàng)預(yù)約
身份證認(rèn)證登錄后，選擇部門(mén)，選擇事項(xiàng)，顯示該事項(xiàng)近一周內(nèi)各時(shí)間段預(yù)約情況，還有剩余預(yù)約量為0時(shí)，不可預(yù)約，反之可進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約申請(qǐng)?zhí)峤缓髴?yīng)給予明確提示是否成功。
預(yù)約成功后，系統(tǒng)打印預(yù)約憑證并將預(yù)約信息通過(guò)短信發(fā)給辦事人。
在線(xiàn)咨詢(xún)
身份證認(rèn)證登錄后，選擇咨詢(xún)部門(mén)、填寫(xiě)咨詢(xún)問(wèn)題，提交由被咨詢(xún)部門(mén)進(jìn)行回復(fù)。
自助打證
提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、老年證、臨時(shí)身份證明等高頻事項(xiàng)線(xiàn)下自助辦理，并提供自助打證服務(wù)。
提供“老年人優(yōu)待證辦理”自助打證功能。申請(qǐng)人通過(guò)刷二代身份證，提取身份證信息及照片，通過(guò)受理?xiàng)l件系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否符合辦理?xiàng)l件，符合條件即可直接打印老年人優(yōu)待證。
1.1.1.5 便民服務(wù)
梳理高頻便民服務(wù)事項(xiàng)，將群眾最關(guān)心的便民業(yè)務(wù)，統(tǒng)一集成到自助服務(wù)一體機(jī)，為群眾提供便民、快捷的服務(wù)。如公交線(xiàn)路查詢(xún)、天氣查詢(xún)、服務(wù)熱線(xiàn)等。
1.1.1.6 服務(wù)調(diào)查
建立政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)和需求分析機(jī)制，通過(guò)自助終端調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、第三方評(píng)價(jià)等方式， 充分征詢(xún)社會(huì)意見(jiàn)，評(píng)估政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用，不斷豐富和完善終端服務(wù)功能。
各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)電子政務(wù)外網(wǎng)與現(xiàn)有大廳智能化設(shè)備互聯(lián)共享，進(jìn)一步完善大廳智能化建設(shè)。
服務(wù)熱線(xiàn)：028-86911856
渠道合作：13693413435（張經(jīng)理）