南江縣新政務(wù)服務(wù)大廳自2025年5月12日正式運(yùn)行以來(lái)，積極推行“集成辦理、數(shù)字賦能、規(guī)范管理、暖心體驗(yàn)”，通過(guò)流程重塑、科技賦能、服務(wù)提質(zhì)，著力打造“一站式”政務(wù)服務(wù)新模式、新場(chǎng)景，截至目前已累計(jì)服務(wù)群眾超1萬(wàn)人次，辦事群眾滿意度達(dá)100%，獲得眾多企業(yè)和群眾點(diǎn)贊。
集成辦理，辦事環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)。以群眾需求為導(dǎo)向，打破部門壁壘，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散辦”向“集成辦”轉(zhuǎn)變。將全縣依申請(qǐng)類辦理的1300項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及47個(gè)部門（單位）的業(yè)務(wù)全部納入政務(wù)服務(wù)大廳受理辦理，整合企業(yè)開辦、工程審批、醫(yī)保社保民生事務(wù)等高頻事項(xiàng)，推出“新生兒出生”“退休”“黃羊產(chǎn)業(yè)”等20余項(xiàng)“高效辦成一件事”主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)、印章刻制、銀行開戶等全流程2小時(shí)辦結(jié)，企業(yè)破產(chǎn)信息核查30分鐘辦結(jié)，二手房交易水電氣過(guò)戶“一站式”辦結(jié)。
數(shù)字賦能，辦事體驗(yàn)再優(yōu)化。依托數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建“智慧大廳+云端服務(wù)”雙通道，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。引入AI智能導(dǎo)服機(jī)器人及VR全景導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦事窗口精準(zhǔn)導(dǎo)航；配置自助受理辦理一體機(jī)、自助照相機(jī)、自助取證機(jī)等智能終端，打造“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū)；推進(jìn)“云上辦”智能服務(wù)運(yùn)用，通過(guò)集成音視頻連線、遠(yuǎn)程協(xié)同聯(lián)辦聯(lián)審，審批效率提升40%。
規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)效再提升。強(qiáng)化大廳智能化管理應(yīng)用，通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)分析、人員聚集預(yù)警、窗口工位管控等信息進(jìn)行多維度分析，并通過(guò)可視化方式向大廳工作人員及管理層展示分析結(jié)果，為優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配資源及科學(xué)決策提供有力支撐。同時(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行日巡查、月考核、季通報(bào)制度，將考核結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，切實(shí)提高窗口工作人員工作效率，進(jìn)一步優(yōu)化窗口人員工作作風(fēng)。
暖心體驗(yàn)，溫情服務(wù)再升級(jí)。在大廳各樓層設(shè)置“咨詢導(dǎo)辦臺(tái)”，落實(shí)專人引導(dǎo)、指導(dǎo)填單、自助申請(qǐng)等；配備老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設(shè)施，開通殘疾人無(wú)障礙通道，設(shè)立母嬰室，滿足特殊群體需求；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，針對(duì)辦件難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題建立“部門會(huì)商+跟蹤督辦”機(jī)制，協(xié)調(diào)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打造“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、急難有疏導(dǎo)”的服務(wù)閉環(huán)，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事獲得感和幸福感。
服務(wù)熱線：028-86911856
渠道合作：13693413435（張經(jīng)理）