在醫療保障局深入推動醫保制度改革的進程中,醫保業務量呈爆發式增長,與此同時,群眾對醫保服務的品質也有了更高追求。在此背景下,為持續優化營商環境,讓辦事群眾少排隊、少跑腿,切實簡化醫保服務流程,醫保自助服務終端應需而生,打造了醫保便捷服務的全新樣板。
“四個字:方便快捷!”在成都東部新區蘆葭鎮便民服務中心,來自蘆葭鎮三清廟村的胡女士,通過醫保信息自助查詢機順利打印城鎮職工繳費信息后,難掩內心的滿意,對這項便民服務贊不絕口。
成都市醫療保障局精心投放的自助服務終端,堪稱功能全面的醫保服務小助手。參保人員只需簡單掃碼醫保電子憑證,或刷身份證登錄,就能一站式查詢成都市醫保政策解讀,精準獲取個人醫保信息,清晰掌握參保繳費、待遇享受情況,還能便捷打印結算單據。曾經,醫保服務窗口前人頭攢動、大排長龍的場景,如今已成為歷史。辦事群眾無需再漫長等待,極大地提升了整體辦事效率。
目前,這類自助服務終端已在全市醫保服務大廳、醫保便民服務網點等重點場所全面鋪開,實現了廣泛覆蓋。與傳統服務模式相比,自助服務終端基于人機交互模式運行,避免了服務態度、質量等人為因素導致的客戶不滿,有效提升了群眾的滿意度。同時,該終端在降低人力成本、節約運營開支等方面表現突出,已然成為推動醫保服務高質量發展的重要支撐。