大廳維護:后臺管理系統中新建、編輯大廳,用于維護管理該大廳下的部門窗口信息;方便管理者在一個后臺管理所有大廳,包含管理政務服務中心、便民服務中心、便民服務室。
區域維護:后臺管理系統中管理大廳下所劃分的區域,便于大廳排號劃區而治,便于管理大廳排號。
部門窗口維護:后臺管理系統中管理大廳下的所屬部門和部門下轄窗口,配置部門窗口的基礎信息,管理部門以及窗口所能辦理的業務。
人員管理:后臺管理系統中新增,編輯各個部門下的人員基本信息,便于管理員管理自己部門下的人員信息維護;統一后臺鑒權管理。
業務事項維護:后臺管理系統中集中維護業務池,方便各個分中心分大廳業務集中管理;方便管理員配置業務取號上限,維護大廳秩序。
預約管理:后臺管理系統中集中管理各個業務是否可在微信平臺預約,配置各個時段開放的預約數量等信息。
節假日管理:后臺管理系統中統一配置節假日信息,便于線上微大廳的預約時間管理。節假日期間線上微大廳不能預約排號。
信息查詢:方便管理員在統一的后臺中查詢預約取號叫號的流水信息,做到辦事留痕,便于追溯。同時方便管理員及時跟進解決辦事群眾在大廳內遇到的糾紛。
自動派單:同一業務多個窗口辦理或同一業務單個窗口辦理都需實現自動派單功能,避免忙先不均等問題。
多窗聯辦:針對辦事群眾前來大廳要辦好一件事,但需要辦理多個事項、跑多個窗口的業務場景,如辦理不動產業務,常常會涉及到不動產、房管、稅務等多個窗口,可將相關聯的業務串聯為業務套餐進行聯辦呼叫,如“辦理不動產登記”“開餐館”“開辦企業”等。當第一個事項辦理完成后,辦事群眾不用重新取號,通過轉號功能,將原有排隊號單流轉到下一個關聯業務進行呼叫辦理,讓群眾少跑腿,數據多跑路。