針對需要到現場辦理的服務事項，開展自助服務。依托自助終端硬件設備，建設政務自助服務平臺，為公眾提供自助服務。按照“網上大廳為主、自助終端為輔、行政服務大廳為補”的工作思路，政務自助服務平臺是各級政務服務中心和各有關部門推動服務轉型的重要平臺，三個平臺實現統一管理、互聯互通、無縫對接、功能互補。
自助終端服務系統集成二代身份證識別、申報資料掃描、申報表單生成等技術，包括辦事咨詢、資料上傳、表格填寫及打印、自助申報，自助預約等功能，體現了政府服務新渠道、新模式、新形象。
1.1.1.1 身份核驗
提供刷二代身份證、人臉識別、指紋識別、刷社保卡等多種方式進行身份證認證登錄服務。
1.1.1.2 智能問答
建立智能知識庫，數據來源于政務服務事項、常見問題、以及歷史咨詢問題等，以不斷充實豐富知識庫。
辦事群眾輸入問題關鍵字，系統自動應答；
同時支持語音識別功能：辦事群眾只需當場口述問題，系統便會反饋應答。
1.1.1.3 智能查詢
辦事指南
包括辦事指南查詢、打印一次性告知單、打印申請表；
按三種方式展示，按個人、按法人、按部門，點擊主題或部門，展示事項列表，可以查看詳細信息（基本信息、材料信息），并打印告知單或申請表。
告知單打印：提供打印濃縮版辦事指南 （包含辦理條件、所需材料、辦理窗口等重點內容，打印在一張 80mm 小票上）服務，便于辦事人查閱。
申請表打印：提供A4打印。
我的辦件
身份證認證登錄后，進行事項審批進展情況查詢，包括網上申請和窗口申請辦件進度。
我的預約
身份證認證登錄后，查詢本人所有預約信息的查詢功能 ，同時提供有效期內預約信息取消功能。
我的咨詢
身份證認證登錄后，查詢本人所有咨詢信息的查詢功能。
1.1.1.4 自助辦理
l 事項申報
身份證認證登錄后，支持按個人服務、法人服務、部門三種方式快速導航到所需申報政務服務事項，點擊在線辦理，填寫辦件基本信息、個性化信息、上傳申報材料等提交，提交成功后提示提交成功信息。
通過數據共享庫，結合語音輸入技術，快速智能表單填報。
申報材料提交，快速引用電子證照庫和電子材料庫，同時集成快拍設備，掃描后自動上傳附件。
申報事項支持結果材料物流快遞的，申請人可要選擇是否結果材料快遞，如申請人選擇結果材料快遞，同時填寫收件人信息。
申報辦理事項啟動個性化表單提交的，需要支持個性化表單填寫功能。
事項預約
身份證認證登錄后，選擇部門，選擇事項，顯示該事項近一周內各時間段預約情況，還有剩余預約量為0時，不可預約，反之可進行預約。預約申請提交后應給予明確提示是否成功。
預約成功后，系統打印預約憑證并將預約信息通過短信發給辦事人。
在線咨詢
身份證認證登錄后，選擇咨詢部門、填寫咨詢問題，提交由被咨詢部門進行回復。
自助打證
提供營業執照、老年證、臨時身份證明等高頻事項線下自助辦理，并提供自助打證服務。
提供“老年人優待證辦理”自助打證功能。申請人通過刷二代身份證，提取身份證信息及照片，通過受理條件系統自動判斷是否符合辦理條件，符合條件即可直接打印老年人優待證。
1.1.1.5 便民服務
梳理高頻便民服務事項，將群眾最關心的便民業務，統一集成到自助服務一體機，為群眾提供便民、快捷的服務。如公交線路查詢、天氣查詢、服務熱線等。
1.1.1.6 服務調查
建立政務自助服務平臺服務評價和需求分析機制，通過自助終端調查、網上調查、第三方評價等方式， 充分征詢社會意見，評估政務自助服務平臺服務應用，不斷豐富和完善終端服務功能。
各級政務服務中心通過電子政務外網與現有大廳智能化設備互聯共享，進一步完善大廳智能化建設。
